售货员的在职培训是什么?
(1)服务技能培训。
培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则,如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。(2)商品知识与管理培训。
培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,是一种经常性的培训工作,通过商品知识培训,更新店员的商品知识,提高店员的推销能力及服务水平。(3)店务作业技能培训。
培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业,创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品 陈列、整理、包装、票据处理等。(4)思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念,培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。(5)综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质,为员工提供发展机会,丰富员工生活。培训内容较广泛,如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。
在职培训也叫在岗培训
这种方法是指上司或老员工(至少有两年以上工作经验的优秀员工)通过日常业务和工作,对下属或新员工进行有计划的指导,指导的内容包括员工在工作中所需要的知识、技能、态度等。总之通过在岗培训学习如何把商品更快,更多的卖出去。
如何对员工进行在职培训?
外行指导内行是大忌,员工的培训分两种
1 新员工入职培训 这里又分破冰和职业培训。破冰就是集体游戏,搭建多米诺骨牌之类的,大企业一般把这个外包,小企业培训师带领做几个小游戏就行。然后的职业培训很重要,一般都是优秀员工来做,邀请业绩突出的员工,从实战经验讲。最好不要由hr来做专业上的培训,毕竟各有专攻。
2 社招人员培训,这种一般都是成熟员工,不用给洗脑,hr把工资待遇绩效考核讲解清楚,然后找一个老员工带一下,主要是为了磨合一下新的工作气氛。对着成熟的员工洗脑是不可取的。
脱岗培训和在岗培训的区别?
岗前培训,在职培训,脱岗培训之间的联系和区别如下: 一、岗前培训就是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的业务和员工。就其本质来讲,岗前培训只是培训的开始。 二、【脱岗培训】又称为脱产培训或脱产教育培训,意思是“离开工作和工作现场,由企业内外的专家和教师,对企业内各类人员进行集中教育培训”。脱产培训分为三大类: 1、分阶层脱产培训: 分阶层脱产培训就是对不同阶层的职工进行脱产教育培训,包括对各类管理阶层人员的培训,还包括对新职工的岗前培训,对女职工的脱产培训,对骨干职工的脱产轮训等等。 2、分专业脱产培训: 所谓分专业脱产培训是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训。包括对不同职工进行全面质量教育培训、安全生产教育培训,以及专业教育培训和技术教育培训等等。 3、分等级脱产培训: 分等级脱产培训类似“职工终身教育制”,即在进入公司前进行前期教育;进入公司后进行新职工教育;随着职务职位等级上升,进行定期或不定期的教育。从另一个角度说,对每一位处在不同职务或职位等级上的职工来说,都必须经历相应的“脱产教育培训”,以便更快地适应所承担的新职务或新职位。 三、在职培训又称“工作现场培训”。人力资本投资的重要形式,对已具有一定教育背景并已在工作岗位上从事。也称职工教育,是对企业内部具有劳动关系的劳动者所进行的提高教育。我国在职培训的形式:基本上采用在岗业余培训和离岗专门培训两种方式进行。在岗业余培训一般采用岗位培训、各种短期培训班、系列讲座、各类培训中心以及电大、业大、夜大、函大和高等教育自学考试等形式。离岗专门培训的具体形式,通常有各类职业中学和职工大学,或委托大专院校、科研机构进行代培等形式。
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