12315（12315能强制商家退款吗）

12315怎么看投诉进度

1、可以通过拨打12315热线电话、访问12315网站或者使用12315手机APP等方式进行查询。查询时，需要提供投诉时的相关信息，如投诉编号、投诉人姓名等，以便系统准确查询投诉进度。拨打12315热线电话查询投诉者可以拨打全国统一的消费者投诉举报专线电话12315，根据语音提示选择投诉进度查询服务。

2、微信搜索并进入全国12315公众号。点击个人中心。点击我的投诉即可查看投诉进度。

3、可以登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号码或座机号码，然后查询处理进度。如果投诉已经处理，还可以对投诉的处理情况和涉及的企业进行评价。确定12315投诉是否有用的方法如下：可以观察投诉后的处理效果和反馈。如果投诉后，问题得到及时解决，那么可以说明投诉是有用的。

4、消费者只需登录网站，在网页右上角点击“热线办理进度查询”，输入举报时所使用的手机号码即可了解到自己投诉举报的办理进度。同时，消费者在12315平台上提交投诉举报后，将会收到工单编号、消费者选择的市场监督管理局、12315网址等信息的短信提醒。

5、“热线办理进度查询”功能，可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后，可登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度。若此投诉已处理完成，还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

12315受理范围

1、法律主观：12315受理范围：制售假冒伪劣商品的；走私贩私的；不正当竞争的；违反合同、商标、广告等工商法律法规行为；其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为。

2、依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。(一)依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。

3、投诉范围：(1)消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；(2)对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报；(3)涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。

4、热线受理范围制售假冒伪劣商品行为；走私贩私行为；不正当竞争行为；违反合同、商标、广告等工商法律法规的行为；其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为。

5、投诉受案范围：消费者发现其购买的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以立即向有关行政部门举报或投诉，此时可以拨打12315投诉电话，并向销售者或生产者索赔，以维护自身合法权益。

12315投诉收费吗

不收费。12315投诉电话采用了“回拨”方式，即消费者拨打12315后，系统会要求留下电话号码，并保证在半小时内回拨。这种方式使得消费者无需长时间等待，不会浪费大量时间和电话费用。12315投诉电话还提供了短信投诉服务，消费者只需要发送相关问题的短信到12315就可以获得帮助，同样不会产生电话费用。

法律分析：打12315投诉电话是收费的。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

打12315消费者权益保护电话收费吗拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

不收。拨打12315是不收费的。12315是工商行政管理总局设立的重要窗口之一，旨在帮助消费者解决商品和服务质量方面的问题。消费者可以拨打此号码来寻求相关的消费维权服务，而无需担心电话费用的问题。

法律分析：拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

12315消费者投诉电话是多少?

具体投诉拨打电话号码是：当地区号+12315。消费者受到不公正的对待，或者购买的产品出了差错（虚假、损坏），得不到商家的有效回应，就可以拨打315（消费者权益保护组织）的热线——12315进行投诉。主要内容包括：向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

是消费者投诉电话。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。

投诉流程：拨打消费者协会的电话，区号+12315，说明投诉的事实、理由及请求，按工作人员的提示回答问题，请求消费者协会协助处理，消费者协会对双方当事人进行调解，对申诉举报应当进行登记，对申诉举报电话应当予以录音。

外地打浙江消费者协会的投诉电话是0571-12315，需要加上区号。如果在外地，可以添加区号对浙江省不同市的12315进行拨打，浙江省区号为0570-0580。如果是本地，则找到主屏幕拨打电话按键，输入数字按键12315，拨通12315。

- 监督和指导全市各级政府和公共服务单位的公开电话工作。- 建设和发展市长公开电话工作网络。- 管理市长信箱和处理群众来信。市政府的便民电话口号是：“12345，有事找政府。”为了更有效地解决消费者投诉问题，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在全国范围内开通了12315消费者申诉举报专用电话。